Política de Devolución, Cambio y Garantía Legal

Pandamotos SpA

Vigente conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley N° 21.398 "Pro Consumidor"). Aplicable a ventas presenciales y en línea.

1. Derecho a Garantía Legal

Todo repuesto o accesorio adquirido en Pandamotos SpA (tienda física o sitio web) cuenta con garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de compra, acreditada con boleta, factura u otro comprobante.

Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo ofrecido, o no sirve para su uso natural, el cliente puede elegir una de estas opciones:

• Cambio por un producto igual o equivalente.
• Reparación sin costo.
• Devolución del dinero pagado.

Importante:

• La garantía legal es gratuita e irrenunciable. Pandamotos SpA no cobra por hacerla efectiva.
• Si el producto requiere revisión técnica para determinar el origen de la falla (por ejemplo, repuestos electrónicos o piezas de motor), se informará al cliente el plazo estimado de revisión antes de iniciar el trámite.
• La garantía legal no cubre desgaste normal por uso, mal uso, instalación incorrecta por terceros no autorizados, ni daños posteriores a la entrega.

2. Derecho a Retracto (solo compras online)

Aplica exclusivamente a compras realizadas a través del sitio web de Pandamotos SpA (venta a distancia), no a compras en tienda física donde el cliente tuvo acceso directo al producto antes de comprar.

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El cliente puede desistir de la compra sin necesidad de expresar motivo.
• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus componentes.
• Pandamotos SpA reembolsará el monto pagado dentro de los plazos legales, una vez recibido y verificado el producto.

Excepciones al retracto (conforme art. 3° bis LPDC), donde no procede:

• Productos hechos o encargados a medida (ej. repuestos fabricados/pedidos especialmente para el cliente).
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (ej. piezas instaladas, líquidos, filtros o partes usadas).
• Estos casos deben informarse expresamente al cliente antes de finalizar la compra.

3. Diferencia entre Garantía y Retracto (aclaración obligatoria al cliente)

4. Procedimiento para el Cliente

1. Contactar a Pandamotos SpA (tienda o canal online) presentando el comprobante de compra.
2. Indicar si se trata de una falla del producto (garantía) o un desistimiento de compra online (retracto).
3. Pandamotos SpA responde y gestiona el trámite dentro de los plazos legales.